Tercer Sector

TERCER SECTOR

Tras el crecimiento que viene experimentando el Tercer Sector desde los años 80 y su protagonismo en la ampliación de los derechos de los ciudadanos, casi nadie duda ya de que sus organizaciones deben valerse de mecanismos de gestión que les permitan avalar su eficiencia en la atención a los usuarios.

Si en el ámbito empresarial se ha promovido la implantación de sistemas de gestión como garantes de la calidad de sus productos/servicios, de igual forma, se ha ido avanzando en la implantación de modelos de Gestión de Calidad Total en el ámbito de las organizaciones del Tercer Sector, tanto como instrumentos que permiten transmitir la confianza sobre la gestión realizada, como por resultar una herramienta válida para su funcionamiento.

La implantación de sistemas de Gestión de Calidad Total implica un cambio cultural basado en la orientación al cliente, la mejora contínua, el enfoque en las personas y la aplicación de un planteamiento global de dirección. No obstante, a pesar de la validez teórica de los modelos, se está comprobando que la implantación de sistemas de calidad en las organizaciones del Tercer Sector no está produciendo los resultados esperados. Entre las causas más importantes está la incapacidad de los sistemas de calidad para renovar las actitudes y valores de los miembros de la organización, en orden a lograr el compromiso necesario para obtener un mayor desempeño y un esfuerzo sostenido en la mejora incremental de procesos y productos.

DINOS LO QUE NECESITAS

El enfoque de nuestros servicios de asesoramiento y apoyo en la mejora en la gestión da respuesta a las siguienes premisas:

• - Una primera cuestión a tener en cuenta es que la implantación debe hacerse coherentemente con las características específicas de la filosofía y los valores de las entidades, pues los sistemas se han desarrollado en el marco empresarial.
• - En segundo lugar, no podemos olvidar que los sistemas y la mejora los mueven las personas, por eso hay que tener en cuenta el compromiso con el proyecto de la entidad como uno de los elementos claves para el éxito de la implantación de un sistema de Gestión de Calidad Total, además de poder considerarse como un factor relevante que favorezca la captación y mantenimiento de los Recursos Humanos, voluntarios y trabajadores, en las organizaciones del Tercer Sector.
• - Así pues, la gestión de los Recursos Humanos es un elemento fundamental de estas organizaciones, en las que son la base junto a la misión, los fines y los valores organizativos de la institución. Además, entre institución y personas, las organizaciones del Tercer Sector han de poner especial atención en el equilibrio y el papel desempeñado por las personas pertenecientes al colectivo "propietario" (base social que la crea y que lleva a cabo la función política en las organizaciones mediante la asamblea y junta directiva o patronato) y las que desempeñan las funciones técnicas.

¿QUIERES CONOCER NUESTRAS REFERENCIAS EN EL SECTOR?

1A Consultores es un gran conocedor de la realidad de estas entidades, habiendo trabajado en numerosos proyectos, tanto de consultoría como de formación, relacionados con:

• ^. Planificación estratégica y gestión del cambio
• ^. Diagnóstico e implantación del modelo EFQM de Excelencia en la gestión
• ^. Sistemas de gestión de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales
• ^. Definición de perfiles de puesto
• ^. Modelos de gestión por competencias
• ^. Auditorías energéticas e implantación de sistemas de gestión de la energía

Todos estos servicios van encaminados a lograr tres grandes objetivos:

• - Innovación en la gestión de las organizaciones, en busca de una mayor eficiencia.
• - Desarrollo del liderazgo de las personas y de su vínculo con la organización.
• - Creación de una cultura de gestión en las organizaciones